Para solicitar el reembolso deberás rellenar los siguientes datos obligatorios:
- Nombre: nombre completo
- Apellidos: apellidos completo
- IBAN (Número de su cuenta bancaria): En España el IBAN tiene 24 dígitos y está formado por 2 dígitos de país (ES), 2 dígitos de control y 20 del código completo de la cuenta bancaria. Sólo se efectuarán reembolsos a cuentas bancarias de España.
- Email: email de contacto
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DE LA PLATAFORMA DE REEMBOLSO DE UNILEVER
Las presentes condiciones generales de utilización de la página web (en adelante, Plataforma) junto con las condiciones particulares que puedan establecerse, tienen por finalidad la regulación e información a los consumidores de las marcas (en adelante, Consumidor o Usuario) que comercializa la compañía UNILEVER y la regulación del uso de la Plataforma.
La navegación y la utilización de los servicios de la Plataforma suponen la aceptación como Usuario y sin reservas de ningún tipo, de todas las condiciones generales de utilización y cualesquiera otras que puedan existir en relación con la prestación de servicios de UNILEVER.
UNILEVER podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales y las condiciones particulares que se incluyan mediante la publicación de las citadas modificaciones en la Plataforma a fin de que sean conocidas con carácter previo por los Usuarios. Cualquier cambio que se produzca en éstas será comunicado en la página principal de la Plataforma durante un plazo que se entienda razonable.
1.- TITULARIDAD DE LA PLATAFORMA
UNILEVER ESPAÑA, S.A. (“UNILEVER”) con domicilio social en Avda. de la Tecnología, nº 19, Viladecans, Barcelona, con CIF A28660520 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona (tomo 39.375, folio 140, hoja B-343092), es la titular de la Plataforma poniendo a disposición de los Consumidores la misma, con el fin de proporcionar el servicio de reembolso.
Puede ponerse en contacto con UNILEVER a través de los siguientes medios:
2.- DATOS PERSONALES
Los datos personales que los Usuarios faciliten a los agentes del Servicio de Atención al Consumidor de UNILEVER y/o introduzcan en la Plataforma serán objeto de tratamiento por parte de UNILEVER ESPAÑA, S.A. con la finalidad de gestionar el servicio de reembolso. La base jurídica de dicho tratamiento es el consentimiento del Usuario.
Todos los datos personales solicitados son necesarios para gestionar el reembolso, por lo que la negativa en proporcionarlos o la retirada del consentimiento por los Usuarios implicará la imposibilidad de recibir el reembolso.
Los datos personales serán compartidos con los proveedores del servicio de reembolso de Unilever, así como con los bancos encargados de gestionar la transferencia bancaria.
Los datos personales proporcionados se conservarán durante el período necesario para la gestión del reembolso, salvo que se produzca alguna incidencia, en cuyo caso se conservarán hasta la completa y correcta solución de la misma. Una vez finalizada gestión y/o resolución de la incidencia, los datos podrán ser conservados por los plazos de prescripción de las obligaciones que puedan derivar de las mismas.
Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos o para el ejercicio de los derechos reconocidos en la normativa de protección de datos, los Usuarios podrán ponerse en contacto con Unilever a través de los siguientes medios:
Los Usuarios podrán obtener más información sobre cómo Unilever trata sus datos personales y los derechos que les asisten en el Aviso de Privacidad de Unilever.
3.- MECÁNICA PARA LA OBTENCIÓN DEL REEMBOLSO
Sólo se efectuarán reembolsos a personas físicas residentes en España, mayores de 18 años. El Servicio de Atención al Consumidor de UNILEVER determinará si la incidencia que expone el Consumidor es motivo para el reembolso y el importe del mismo.
Los agentes del Servicio de Atención al Consumidor de UNILEVER podrán solicitar al consumidor todas las pruebas de compra, tickets de compra, códigos de los productos, fotografías u otros elementos que estime oportunas para determinar si se realiza algún reembolso y la cuantía del mismo.
Si finalmente el agente del Servicio de Atención al Consumidor de UNILEVER considerase realizar algún reembolso al Consumidor, le enviará un email comunicándole el valor del reembolso con un enlace personalizado a un formulario que el Consumidor deberá rellenar con los datos necesarios para solicitar el reembolso: Nombre, apellidos, IBAN, BIC y email.
Una vez que el Consumidor rellene los datos que se solicitan en el formulario de solicitud del reembolso, dicho reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en el plazo máximo de 30 días laborables desde la fecha de recepción de la solicitud, entendiéndose por tal fecha, aquella en la que el Consumidor se registra, aportando la totalidad de los datos necesarios para completar la solicitud del reembolso.
En el supuesto de que el Consumidor no rellene los datos necesarios para solicitar el reembolso, dicho reembolso no se realizará.
En ningún caso el reembolso podrá ser cedido a terceras personas. Asimismo, en ningún caso podrá ser objeto de cambio, alteración o compensación alguna.
Los importes de los reembolsos los determinará el agente del Servicio de Atención al Consumidor de UNILEVER.
4.- OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario se obliga a usar los contenidos de la Plataforma de forma diligente, correcta y lícita y se compromete a abstenerse de:
a) Utilizar los contenidos con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres o al orden público.
b) Reproducir, copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la correspondiente autorización de UNILEVER.
El Usuario deberá proporcionar a UNILEVER datos de contacto veraces, actualizados y funcionales. Dichos datos serán utilizados para hacer llegar a dicho Usuario toda comunicación que fuera necesario comunicar en relación con cualquier incidencia que se produzca en el proceso de reembolso. La no recepción por parte del Usuario de los mensajes dirigidos a su medio de contacto elegido, sea cual fuera la causa, eximirá a UNILEVER de cualquier responsabilidad al respecto, no teniendo esta ninguna obligación de utilizar medios de notificación alternativos. El Usuario cumplirá con su obligación de buena fe enviando todas las comunicaciones al medio de contacto elegido, y se compromete a verificar el correcto funcionamiento del mismo (incluyendo la comprobación periódica de la bandeja de “correo basura”, en su caso).
5.- NORMAS DE CONTROL Y SEGURIDAD
UNILEVER se reserva la facultad de adoptar cuantas medidas resulten oportunas, para evitar cualquier conducta de la que sospeche, que tenga por finalidad o efecto, cualquier intento de actuar en fraude del presente servicio de reembolsos o en incumplimiento de sus normas, cuya primera e inmediata consecuencia será la pérdida de todo derecho al reembolso que eventualmente hubiese obtenido. UNILEVER se reserva incluso el derecho de recuperar el reembolso de forma automática y sin comunicación alguna, a cualquier Usuario que evidencie o del que se sospeche que se haya beneficiado de forma directa o indirecta de este tipo de actuaciones fraudulentas, pudiendo además ejercer todas las acciones civiles o penales que pudieren corresponderle.
Asimismo, UNILEVER se reserva el derecho a bloquear a los Usuarios en caso de que aporten o cuelguen material que contenga virus, gusanos o cualquier otro código informático dirigido a/o apto para dañar, interferir, interceptar o vulnerar la seguridad de cualquier sistema, información o datos, así como cuando los datos personales facilitados sean incorrectos o falsos.
6.- PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Todos los contenidos incluidos en la Plataforma y en particular las marcas, nombres comerciales, diseños industriales, diseños, textos, fotografías, gráficos, logotipos, vídeos, iconos, software o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están protegidos por derechos de propiedad industrial e intelectual de UNILEVER o de terceros titulares de los mismos que han autorizado su inclusión en la página web. Queda por lo tanto prohibida cualquier utilización, y/o reproducción de los mismos sin consentimiento expreso de UNILEVER.
En ningún caso se entenderá que el acceso y la navegación del Usuario implica una autorización o que se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni la concesión de ningún derecho ni expectativa de derecho y en concreto, de la alteración, transformación, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de UNILEVER o de los titulares correspondientes.
Cualquier uso no autorizado del contenido de esta Plataforma supondrá infracción de las leyes de la Propiedad Intelectual, Propiedad Industrial y/o competencia desleal, así como otras posibles normas. UNILEVER hará uso de lo previsto en la ley, ejerciendo aquellas acciones civiles y/o penales que correspondan contra quienes infrinjan o lesionen sus derechos.
7.- POLÍTICA DE HIPERENLACES
UNILEVER no autoriza el establecimiento de vínculos a su Plataforma a menos que se solicite de forma expresa el consentimiento. UNILEVER valorará si las páginas de origen desde las que se pretende enlazar, reúnen las condiciones para la citada autorización.
8.- RESPONSABILIDAD DE UNILEVER
UNILEVER no es responsable de las interrupciones, incidencias o fallos en Internet, en la Plataforma, la red por cable, las redes de comunicaciones electrónicas, sistemas de telecomunicaciones, fallos de software o hardware ni por los posibles errores en la introducción y/o el procesamiento de registros, respuestas, entregas o datos personales. En caso de producirse problemas o incidencias de este tipo, UNILEVER hará todo lo que esté en su mano para corregirlas lo antes posible, pero no puede asumir ninguna responsabilidad al respecto.
UNILEVER no se responsabiliza de los errores, incidentes o perjuicios que puedan producirse en el desarrollo del servicio de reembolsos y que sean imputables a terceras entidades que la gestionen o que participen en ella de cualquier modo.
UNILEVER excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que, a pesar de las medidas de seguridad adoptadas, pudieran deberse a la utilización indebida de los servicios y de los contenidos por parte de los Usuarios, y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario.
UNILEVER únicamente responderá de los daños que el Usuario pueda sufrir como consecuencia de la utilización de la Plataforma cuando dichos daños sean imputables a una actuación dolosa de UNILEVER.
9.- LEGISLACIÓN APLICABLE
Las relaciones establecidas entre el Usuario y el titular de la Plataforma se regirán por lo dispuesto en la normativa vigente acerca de la legislación aplicable y la jurisdicción competente. No obstante, para los casos en los que la normativa permita la posibilidad a las partes de someterse voluntariamente a un fuero. UNILEVER y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Barcelona. En todo caso serán aplicables las normas del Ordenamiento Jurídico Español.
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